La comunicadora Caro Brito utilizó su espacio en el programa radial “Sin Rodeos” para denunciar la rigidez institucional de la empresa Edesur al negarse a procesar un reclamo formal contra una facturación que consideró excesiva. Según su relato, la negativa a aceptar la disputa del monto total derivó en la suspensión inmediata del suministro eléctrico, dejando al usuario sin margen de maniobra para resolver la discrepancia administrativa.

El caso pone de manifiesto las dificultades que enfrentan los consumidores en la República Dominicana para ejercer sus derechos frente a las empresas de servicios públicos. La experiencia de Brito ilustra cómo la amenaza o ejecución de cortes de luz se convierte en una herramienta coercitiva que impide la negociación, forzando al usuario a pagar sumas cuestionables bajo presión. Esta situación resalta la necesidad de revisar los protocolos de atención al cliente y las vías de apelación ante organismos reguladores, garantizando que la defensa del consumidor no se vea penalizada con la privación de un servicio básico.