La Superintendencia de Bancos (SB) publicó este octubre, coincidiendo con el mes de los adultos mayores, una guía técnica destinada a transformar la atención en las sucursales bancarias del país. El documento establece lineamientos claros para fortalecer la seguridad digital y garantizar que las personas envejecientes accedan a los servicios financieros sin enfrentar discriminación o barreras operativas.

La iniciativa responde a hallazgos alarmantes de un informe institucional de 2025, el cual reveló que el 16% de los encuestados pertenecientes a este grupo etario afirmó haber sido rechazado explícitamente por su edad al solicitar un producto o servicio financiero. Esta cifra evidencia una brecha significativa en la inclusión bancaria que la regulación busca cerrar mediante la capacitación del personal y la adaptación de los canales de atención.

La guía no solo se centra en la infraestructura física, sino que aborda la necesidad de protocolos de atención diferenciada que respeten la dignidad y las capacidades de los usuarios mayores. Al hacerlo, la SB busca alinear el sector financiero dominicano con estándares internacionales de accesibilidad y no discriminación, protegiendo así a una población vulnerable a la exclusión económica.

La implementación de estas medidas es crítica para ampliar la base de usuarios bancarios y fomentar la estabilidad financiera de los adultos mayores, quienes representan un segmento clave para la economía doméstica. La entidad reguladora espera que estas directrices reduzcan las quejas por trato desigual y promuevan un entorno financiero más seguro y acogedor para todas las generaciones.